Términos y condiciones

1. Objeto y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, navegación y compras realizadas a través de www.tuhogaronline.com (en adelante, la Plataforma), operada por ARISTEXTIL SAS, identificada con NIT 900538591 y domiciliada en YUMBO, Colombia.

Al acceder y realizar una compra, el usuario (en adelante, el Cliente) declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. Naturaleza del Marketplace

Tuhogaronline.com opera como un Marketplace especializado en productos para el hogar, permitiendo la exhibición, promoción y venta de productos ofrecidos por Elegant Home directamente (Ventas Directas) y por vendedores externos autorizados (Sellers).

Cada Seller es responsable de la información, disponibilidad, calidad, entrega, facturación y garantía de los productos que ofrece a través de la Plataforma.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras, el Cliente podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada o diligenciarla al momento del pago.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar a Tuhogaronline.com cualquier uso no autorizado.

4. Proceso de Compra

El Cliente selecciona los productos de su interés, revisa sus características, confirma su pedido y realiza el pago mediante los métodos habilitados.
La compra se considera finalizada una vez Tuhogaronline.com o el Seller confirma la disponibilidad y el despacho del producto.
La confirmación del pago no implica aceptación automática del pedido si existen causas de fuerza mayor, falta de inventario o inconsistencias de información.
El Cliente recibirá notificaciones sobre el estado de su pedido al correo registrado o en su defecto contacto por celular.

5. Facturación electrónica

Para productos vendidos directamente por Elegant Home, la factura será emitida a nombre del Cliente con la información proporcionada al momento de la compra.
Para productos vendidos por Sellers, la factura será emitida directamente por el Seller bajo su razón social y régimen fiscal. Tuhogaronline.com no es responsable de la emisión, corrección o reexpedición de facturas generadas por Sellers externos.
Es responsabilidad del Cliente suministrar datos completos y veraces para la emisión de facturas.
La factura electrónica será enviada exclusivamente al correo electrónico registrado por el cliente en su solicitud. El cliente es responsable de verificar la recepción de dicho documento.
El cliente, al solicitar la factura electrónica, declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas tributarias vigentes aplicables a la operación.

6. Envíos y logística

Los procesos de embalaje, despacho y entrega de productos vendidos por Sellers son responsabilidad exclusiva de cada Seller, quien define métodos de envío, transportadoras, tiempos de entrega y costos asociados.
Para productos vendidos directamente por Elegant Home, la logística será gestionada conforme a los plazos y condiciones indicados en la Plataforma.
Tuhogaronline.com no será responsable por demoras, daños o pérdidas atribuibles a la gestión logística de un Seller o de la transportadora contratada por este.
El envío es gratuito por compras superiores a $150.000 para la mayoría de las zonas del país aplicable solo para Elegant Home.
Si tu dirección corresponde a una zona especial, te informaremos si hay algún costo adicional.
Antes de hacer tu compra, el sistema te calculará el flete (costo del envío) automáticamente.
Los beneficios de envío gratuito aplican solo para ciudades principales.
Nuestros tiempos de entrega estimados son de tres (3) a ocho (8) días hábiles, contados a partir del momento en que el pedido sea despachado. El cumplimiento de estos tiempos está sujeto a la promesa de servicio de la transportadora seleccionada para el envío. Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, la responsabilidad de la entrega dentro de los plazos estipulados recae exclusivamente en dicha transportadora. No obstante, recomendamos tener en cuenta que pueden presentarse situaciones ajenas a nuestro control.

7. Cambios, Devoluciones y Garantías

El Cliente podrá ejercer su derecho de retracto, solicitar devoluciones o hacer efectivas garantías conforme a la normativa colombiana vigente.
En productos vendidos por Sellers, la atención de retractos, cambios, devoluciones o garantías será gestionada directamente por el Seller respectivo, bajo la supervisión de Tuhogaronline.com.
Podrán solicitarse evidencias del estado del producto, empaque original y demás condiciones necesarias para tramitar la solicitud.

Devoluciones y reembolsos: De acuerdo con la ley el cliente puede retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto, para hacerlo debe de comunicarse con nuestros asesores por medio de WhatsApp para iniciar el proceso de retracto, nosotros generamos una guía de envió para que el cliente pueda realizar la devolución del producto.

Para cualquier inconveniente que tenga un cliente las condiciones generales son las siguientes:

El producto debe estar en perfecto estado sin daños por parte del cliente
El producto debe venir con sus etiquetas, accesorios, forros, instructivos, etc. como se entregó a cliente.
El producto debe entregarse empacado tal como lo recibió el cliente.
El producto no debe de mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El producto no debe de tener más de 5 días hábiles de entregado.

Para devolución de dinero (según la SIC) Se debe hacer en un plazo de 15 días hábiles. (Art 10 decreto 0735) SIC.

8. Rol de tuhogaronline.com como intermediario

En compras realizadas a través de Sellers, Tuhogaronline.com actúa como intermediario tecnológico y comercial, facilitando la exhibición, promoción, pago y contacto entre el Cliente y el Seller.
La responsabilidad por la calidad, legalidad, entrega y cumplimiento de obligaciones recae exclusivamente en el Seller respectivo.

Tuhogaronline.com podrá mediar para facilitar la solución de controversias, sin asumir responsabilidad solidaria por incumplimientos del Seller.

9. Propiedad Intelectual

Los contenidos, marcas, diseños, textos, gráficos, logotipos, imágenes y software exhibidos en la Plataforma son propiedad de Tuhogaronline.com o de terceros autorizados.
Está prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

10. Protección de Datos Personales

Los datos personales del Cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la Plataforma.
El Cliente autoriza a Tuhogaronline.com a compartir información básica con los Sellers exclusivamente para fines de procesamiento, envío y atención de posventa de los pedidos.

11. Limitación de Responsabilidad

Tuhogaronline.com no será responsable por daños o perjuicios derivados del incumplimiento de obligaciones por parte de un Seller o transportadora externa, salvo por situaciones imputables directamente a su gestión en Ventas Directas.

12. Modificación de Términos y Condiciones

Tuhogaronline.com podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y surtirán efecto a partir de su fecha de publicación.
Se recomienda al Cliente consultar periódicamente esta sección.

Garantías y Reclamos Post- Venta

Recepción del paquete:

Al recibir el paquete, el cliente debe verificar inmediatamente su estado externo antes de firmar el recibo; si observa daños visibles (golpes, roturas, humedad, sellos rotos) o signos de manipulación (cinta adulterada, caja reempacada), deberá rechazar la entrega, hacer que el transportista registre el daño en el documento de entrega, y el cliente debe enviar fotos claras del paquete (mostrando sellos/logística) al contacto oficial de tuhogaronline 3005007940 dentro de las 24 horas siguientes - la firma del recibo sin observaciones se considerará aceptación del paquete en buen estado.

Si el Paquete se recibe (sin daños visibles)

Pasos posteriores a la apertura:

Grabar o fotografiar el proceso de apertura (recomendado para pedidos de alto valor).
Verificar el contenido vs. la factura.
Si hay faltantes o daños internos.

Para reportar productos faltantes o dañados, el cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción, debiendo presentar como evidencia obligatoria: (1) fotografías claras del empaque interno y externo mostrando las etiquetas, (2) imágenes o video de los productos afectados, y (3) copia de la factura o confirmación del pedido - sin estos requisitos, el reclamo no podrá ser procesado.

Exclusiones Claras

No se aceptarán reclamos si:

El cliente firma el recibo sin observaciones (si el paquete estaba dañado).
No reporta el problema dentro de 48 horas hábiles posteriores a la apertura.
No proporciona fotos/vídeo del paquete y contenido faltante.

Responsabilidades

Error del transportista: Solo aplica si el cliente rechazó el paquete al verlo dañado o reportó el daño al transportista en el acto.
Error interno (empresa): Si confirmamos que el error fue en el empaque, cubriremos el 100% del reclamo.

Términos y Condiciones de la promocion de "Almohadas gratis"

Promoción válida únicamente para compras del proveedor Elegant Home.

Los obsequios de almohadas por compras superiores a $160.000 COP aplican exclusivamente cuando el valor total facturado en el carrito corresponda únicamente a productos del proveedor Elegant Home. No se entregará el obsequio si la suma superior a $160.000 incluye productos de otros proveedores o si la compra combina productos de diferentes marcas.

Para que la promoción sea válida, el monto mínimo debe ser alcanzado únicamente con artículos del proveedor Elegant Home, sin incluir costos de envío ni otros servicios adicionales. El sistema identificará automáticamente si se cumple esta condición, y la entrega del obsequio quedará sujeta a verificación por parte del equipo de Tuhogaronline al momento de facturación y despacho.

Restricciones adicionales:

Válida solo para pedidos realizados en fechas dentro del periodo promocional.
Un (1) obsequio por compra, sin importar el valor total si se supera ampliamente el mínimo exigido.
No aplica para compras realizadas a través de terceros, marketplaces o puntos de venta físicos.

Tuhogaronline.com se reserva el derecho de cancelar o modificar esta promoción en cualquier momento, sin previo aviso, si se detecta uso indebido o interpretación equivocada de las condiciones aquí establecidas.

Política de Envío Gratuito

En Tuhogaronline, ofrecemos envío gratuito para todas las compras cuyo valor sea igual o superior a $150.000 COP, siempre y cuando el destino de entrega se encuentre dentro de las zonas de cobertura regular de nuestras transportadoras aliadas.

Excepciones

No aplica envío gratuito para destinos catalogados como trayecto especial o de reexpedición, definidos por las transportadoras como zonas de difícil acceso, rutas rurales, insulares o destinos que impliquen recargos logísticos adicionales. En estos casos, se notificará previamente al cliente el valor adicional del flete especial antes de confirmar el despacho.

Condiciones Generales

El monto mínimo para aplicar el beneficio de envío gratuito se calcula sobre el valor neto de los productos adquiridos, antes de aplicar impuestos, descuentos o cupones promocionales.
Si la dirección de entrega corresponde a una zona de trayecto especial o reexpedición, el cliente podrá aceptar el costo adicional o cambiar la dirección de entrega por una que esté dentro de la cobertura regular.
Nos reservamos el derecho de actualizar la lista de zonas con recargo por reexpedición, de acuerdo con las políticas de las transportadoras y las condiciones logísticas vigentes.