Términos y condiciones
En tuhogaronline.com queremos ofrecerte una experiencia de compra fácil. por eso te informamos de los siguientes términos y condiciones generales del uso del portal.
1. Registro y uso del sitio: Para realizar la compra el usuario deberá de informarnos sus datos personales como cédula, nombre, dirección, email entre otros para poder garantizar una buena comunicación con el cliente y una entrega del producto exitosa.
2. Medios de pago: Para facilidad de nuestros usuarios trabajamos con la pasarela de pago payu, que permite realizar pagos en efectivo en medios como Baloto y Efecty, también permite recibir pago con tarjetas de crédito, Visa, Master, American express y Dinners club, y permite realizar pagos mediante PSE con bancos de Colombia si cuentas con una segunda clave. También ofrecemos en varias ciudades de Colombia el servicio de pago contra entrega en donde puedes pagar el envió y el costo del producto en la puerta de tu casa u oficina.
3. Pago contraentrega: El servicio de pago contra entrega se ofrece a través de la empresa servientrega y envia, ellos son nuestros operadores logísticso encargados de realizar el proceso de entrega y cobro del producto. Este servicio esta disponible en varias ciudades a nivel nacional, en la pagina de finalizar compra podrá ver en los medios de pago si el pago contraentrega esta disponible en su ciudad. Por favor tener presente que para el servicio contra entrega el pago que se le entrega al mensajero debe ser en efectivo exacto incluyendo el valor del articulo mas el valor del envió.
4. Oferta y Precio: Los precios y productos que manejamos son los informados en este sitio web, su disponibilidad esta sujeta a cambios de inventarios. En nuestro portal puede encontrar productos en oferta y/o cupones que estarán sujetos a los términos de la promoción, así como a su disponibilidad. Para compras al por mayor no se acumulan productos en promocion especial.
5. Despacho de productos: Los productos son enviados a través de la empresa de mensajería servientrega y envia, nosotros despachamos productos de Lunes a Viernes en días laborables, la entrega de los productos esta dictada por el tipo de destino si es principal, secundario o especial, el tiempo estimado de entrega se informa al momento de la compra y en cualquier momento puede consultar con nuestros asesores a través de whatsapp.
6. Política de devoluciones y reembolsos: De acuerdo a la ley el cliente puede retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto, para hacerlo debe de comunicarse con nuestros asesores por medio de whatsapp para iniciar el proceso de retracto, nosotros generamos una guía de envió para que el cliente pueda realizar la devolución del producto.
Para cualquier inconveniente que tenga un cliente las condiciones generales son las siguientes:
- El producto debe estar en perfecto estado sin daños por parte del cliente
- El producto debe venir con sus etiquetas, accesorios, forros, instructivos, etc como se entrego a cliente.
- El producto debe entregarse empacado tal como lo recibió el cliente.
- El producto no debe de mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe de tener mas de 5 días hábiles de entregado.
Para devolución de dinero (según la SIC) Se debe hacer en un plazo de 15 días hábiles. (Art 10 decreto 0735) SIC.
7. Garantías
Nuestros productos cuentan por lo general con garantía de 3 meses por defecto de fabrica.
8. Canales de atención
Para cualquier duda al momento de la compra o posterior a ella, los usuarios se pueden comunicar por redes sociales o al correo electronico. Los usuarios no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS)
9. Envios
10. Politicas de privacidad
Puedes consultar las politicas de privacidad en el siguiente link https://tuhogaronline.com/privacidad.
11. Politica de tratamiento de datos
Puedes consultar las policitas de tratamiento de datos en el siguiente link https://tuhogaronline.com/politica-para-el-tratamiento-de-datos.
Garantías y Reclamos Post- Venta
Recepción del paquete:
Al recibir el paquete, el cliente debe verificar inmediatamente su estado externo antes de firmar el recibo; si observa daños visibles (golpes, roturas, humedad, sellos rotos) o signos de manipulación (cinta adulterada, caja reempacada), deberá rechazar la entrega, hacer que el transportista registre el daño en el documento de entrega, y el cliente debe enviar fotos claras del paquete (mostrando sellos/logística) al contacto oficial de tuhogaronline 3005007940 dentro de las 24 horas siguientes - la firma del recibo sin observaciones se considerará aceptación del paquete en buen estado.
Si el Paquete se recibe (sin daños visibles)
Pasos posteriores a la apertura:
- Grabar o fotografiar el proceso de apertura (recomendado para pedidos de alto valor).
- Verificar el contenido vs. la factura.
- Si hay faltantes o daños internos.
Para reportar productos faltantes o dañados, el cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción, debiendo presentar como evidencia obligatoria: (1) fotografías claras del empaque interno y externo mostrando las etiquetas, (2) imágenes o video de los productos afectados, y (3) copia de la factura o confirmación del pedido - sin estos requisitos, el reclamo no podrá ser procesado.
Exclusiones Claras
No se aceptarán reclamos si:
- El cliente firma el recibo sin observaciones (si el paquete estaba dañado).
- No reporta el problema dentro de 48 horas hábiles posteriores a la apertura.
- No proporciona fotos/vídeo del paquete y contenido faltante.
Responsabilidades
- Error del transportista: Solo aplica si el cliente rechazó el paquete al verlo dañado o reportó el daño al transportista en el acto.
- Error interno (empresa): Si confirmamos que el error fue en el empaque, cubriremos el 100% del reclamo.